Por Leonardo Farias
A comunicação não é estática. Quando estamos mantemos uma
conversação está em andamento uma contínua troca. Logo, quando falamos sobre o
processo da comunicação, estamos falando sobre esse desenvolvimento ativo. A
comunicação é um processo.
Todo ato da
comunicação acontece num determinado contexto. Pode ser o contexto físico ou
pode ser o contexto social. Portanto, a comunicação é um processo e esse
processo pode ser dividido em partes, o que nos ajuda a ver o que está
acontecendo, como e por quê.
Uma ideia
fundamental é a de que, quando nos comunicamos, estamos trocando mensagens.
Enviamos e recebemos mensagens. A ideia da mensagem, em seu sentido mais amplo,
é cobrir uma ampla gama de formas de comunicação e meios. Quando recebemos uma
mensagem somos envolvidos no processo, justamente como acontece quando enviamos
nossa mensagem.
As formas e meios
de comunicação trazem mensagensque permitem compartilhar pensamentos,
sentimentos, opiniões, informações e experiências com outros. A comunicação,
especialmente em nossa convivência diária com os outros, não se realiza apenas
sobre fatos. Ela é também, sobre atitudes, emoções e crenças.
A comunicação
engloba tudo que tenha, implicitamente, um significado no transmitir ou
receber. Quando você fala algo, está produzindo signos. Um signo somente pode
ser algo para nós se podemos compreendê-lo. Um signo adquire significado de
acordo com os outros signos que o cercam.
Quando nos
comunicamos através de signos utilizamos códigos. O código é um sistema para a
utilização de signos. As formas e códigos de comunicação são ligados por certas
“regras” que se conhecem quando são utilizadas. Estas são chamadas de
convenções. Esse ponto de vista considera que a comunicação é uma espécie de comportamento. Isto sugere que nos comunicamos também tendo como objetivo modificar o comportamento dos outros. Pode-se dizer que tudo que nós aprendemos, todo o arcevo de informação que adquirimos, muda nosso compotamento. Ninguém pretende, objetivamente, mudar as atitudes ou comportamento dessas pessoas. Mas isto termina acontecendo devido à acumulação de mesnsagens. Portanto, origem e destino constituem o ponto básico da comunicação, pois na verdade ela sempre começa em alguém e termina em alguém. O novo termo é feedback, que diz, que a comunicação frequentemente tem duas mãos: há uma resposta a cada mensagem enviada. E isto serve para ajustar nossa conversação de acordo com o feedback que recebemos da outra pessoa. O canal que conduz o feedback pode não ser falado. Pode ser não-verbal.
Cap. 1 – PLT – Mais
do que palavras: Uma introdução à teoria da comunicação, Richard Dimbleby e
Graeme Burton, Summus editorial, p. 33-p. 51
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